מעודכן לפי חוק הגנת הצרכן ותקנות משלוחים בישראל

 זמני אספקה

מוצרים במלאי – משלוח רגיל

• מוצרים במלאי יוצאים מהמחסן בתוך עד 5 ימי עסקים.

• זמן אספקה ללקוח: עד 14 ימי עסקים.

• בשל עיכובים של חברת המשלוחים או עומסים חריגים, זמן האספקה עשוי להתארך עד 21 ימי עסקים.

• ליישובים מרוחקים (אילת, הערבה, יישובי יהודה ושומרון) ייתכנו עיכובים נוספים שאינם תלויים בחברה.

מוצרים גדולים / הובלות כבדות

(שולחנות סלון, מזנונים, תמונות עם מסגרות, ספסלים, קונסולות, שטיחים וכד’)

• אספקת מוצרים גדולים מתבצעת באמצעות חברת הובלה חיצונית.

• זמן אספקה למוצרים גדולים: עד 21 ימי עסקים.

• חלק מהמוצרים מיוצרים/נרכשים לפי הזמנה — ולכן ייתכנו עיכובים קלים בזמני האספקה.

• במקרה של עיכוב משמעותי נעדכן את הלקוח מראש.

• הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ללא חיוב במקרה של עיכוב מעבר למועד ההתחייבות.

 עלויות משלוח והובלה

משלוח רגיל / חבילות

• עלות: 35 ₪.

• משלוח חינם בקנייה מעל 750 ₪.

•  איסוף עצמי – ללא עלות

הובלות כבדות / פריטים גדולים

• עלות הובלה: 350 ₪.

• המחיר אחיד לכל סוגי פריטי ההובלה.

• איסוף עצמי – ללא עלות.

 איסוף עצמי

ניתן לאסוף כל מוצר מהחנות / מחסן:
בן עטר 19, תל אביב
ימים א'-ה' בין השעות 10:00–17:00.
יש להגיע רק לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.

 תנאי אספקה למוצרים גדולים / הובלות

• ההובלה מתבצעת עד פתח הבית בלבד.

• אין פירוק דלתות, פירוק משקופים, הרמה בחלון או התקנה בבית הלקוח.

• במקרה שאין מעלית – תיתכן תוספת תשלום עבור סבלות בהתאם לשיקול חברת ההובלה.

• הלקוח אחראי לוודא כי קיימת גישה מתאימה להעברת הפריט (מידות דלת, חדר מדרגות וכו’).

• אם ההובלה לא מתאפשרת בשל גישה מוגבלת, עילת "אי התאמה" אינה חלה על החברה ולא תינתן החזר עבור ההובלה.

 אחריות ומשלוחים

• המשלוחים וההובלות מתבצעים ע"י ספקים חיצוניים (חברת שילוח / חברת הובלה) ואינם מופעלים ישירות ע"י Bring It Home.

• לאחר שהפריט נמסר לפי הנתונים שסופקו ע"י הלקוח (חתימה / השארה בפתח הדלת), האחריות עוברת ללקוח.

• במקרה של נזק שנגרם במהלך הובלה/משלוח, הטיפול יתבצע מול חברת ההובלה בהתאם למדיניותה. אנחנו נסייע בתהליך ככל הניתן.

 עדכונים ללקוח

עדכונים על סטטוס משלוח/אספקה יישלחו באחד מהערוצים הבאים:

• מייל

• טלפון

• WhatsApp

הלקוח מתחייב לספק פרטי התקשרות עדכניים וזמינים.

 עיכובים באספקה

• ייתכנו עיכובים עקב עומסים, מזג אוויר, חגים, זמינות מלאי, עיכוב מספקים או מגבלות חברת המשלוחים.

• במקרה של עיכוב מעבר לזמן המובטח – הלקוח יקבל עדכון ויוכל לבחור:

  1. להמתין

  2. לבטל את העסקה ללא כל חיוב.

 מידע נוסף והגבלת אחריות

• כל המשלוחים מתבצעים בהתאם למדיניות חברות השילוח וההובלות החיצוניות.

• Bring It Home אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה.

• תמונות באתר להמחשה בלבד — ייתכנו הבדלים קלים בצבע/מרקם.

• קבלת מוצר פגום/שגוי תטופל בהתאם למדיניות ההחלפות וההחזרות המלאה שלנו.

 

1. כל האמור בסעיף זה יחול על מכירות ללקוח המוגדר כ”צרכן” כמשמעותו של מונח זה, בסעיף 1 לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א – 1981, (קרי: “צרכן” – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי); הוראות סעיף זה לא יחול על לקוח סיטונאי ו/או כל לקוח שאינו “צרכן”, על לקוח כזה (להלן:”לקוח סיטונאי”) יחולו “תנאיי המכירה הכלליים של החברה”, המופיעים בקישור/נספח שלהלן: [כאן ניתן לשלב קישור לתנאיי מכר כללים בעמוד שנמצא באזור המכירה ללקוחות סיטונאים בלבד].
2. 25.1 החברה תחליף כל מוצר פגום או שנמסר ללקוח שהוא “צרכן” או יחזירו את תמורתו, בהתאם לכל תנאי ההחזר אשר יפורטו להלן:
3. 25.2 במקרה של החזרת מוצר כאמור לעיל, החברה זכאית לחייב את הלקוח בסך של 100 ש”ח או ב 5% ממחיר המוצר, לפי הנמוך מבין השניים.
4. 25.1.1 המוצר הוחזר תוך 14 יום.
5. 25.1.2 המוצר הוחזר באריזתו המקורית מבלי שנעשה בו כל שימוש, או שנעשה בו שימוש מזערי עד שנמצא פגום.
6. 25.1.3 המוצר יישלח באמצעות שליח (על חשבון הלקוח) או ידנית על ידי הלקוח לכתובת החברה: חיים בן עטר 31 תל אביב
7. 25.1.4 שמו ופרטיו המלאים של הלקוח ומספר ההזמנה או החשבונית יצורפו למוצר.